Aidat Artışı Ve Havalimanı Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Ocak’ta Garanti BBVA Miles&Smiles Diamond kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kart aidatının ilk iki ekstrede kesileceğini öğrendim ve bu nedenle kartı iptal etmek istedim. Bunun üzerine tarafıma 9 ay taahhüt vermem şartıyla bir kampanya sunuldu, ben de denemek amacıyla kartı kullanmaya devam etmeye karar verdim.

Ancak 3 Şubat 2026’da, henüz hiçbir kart aidatı ödememiş olmama rağmen aidat tutarının 15.000 TL’den 19.600 TL’ye yükseldiğini öğrendim ve bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Karttan fiili bir hizmet almadan aidat tutarının bu şekilde yükseltilmesi benim için hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

5 Şubat’ta ise İstanbul Havalimanı’nda kartın sunduğu hizmetleri denemek istedim. Öncelikle kartın ücretsiz sunduğu belirtilen fast‑track hizmetinin bu kart için geçersiz olduğunu öğrendim. Ardından buggy hizmetini denemek istedim, onun da kart için geçerli olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve acil dönüş talep ettim. Müşteri hizmetleri kartın bu hizmetler için geçerli olduğunu söylerken, havalimanındaki buggy desk’in geçmediğini iletti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece Sabiha Gökçen Havalimanı’nda geçerli olduğunu, İstanbul Havalimanı’nda geçerli olmadığını öğrendim.

Ben bu karta özellikle seyahat avantajları ve İstanbul Havalimanı’ndaki hizmetler sebebiyle başvurmuştum ve neredeyse sadece İstanbul Havalimanı’nı kullanıyorum. İstanbul Havalimanı’nda geçerli olmadığını bilseydim bu karta asla başvurmazdım. Ayrıca 5 Şubat’ta telefonla geri dönüş talep etmeme rağmen, bugün 9 Şubat olmasına karşın müşteri hizmetlerinden hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı; muhatap bulamıyorum.

Sonuç olarak, yükseltilen kart aidatının yansıtılmamasını veya iptal edilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kart başvurusu sırasında vaat edilen seyahat avantajları konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, talep etmem halinde kartımın hiçbir ek külfet oluşturmadan iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle kartı kimseye önermiyorum ve özellikle seyahat avantajı için düşünenlerin bir kez daha düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.