to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'dan Verilen 60.000 Mil Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi
29 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak Miles&Smiles Platinum kredi kartım için bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, kredi kartıma vereceğim otomatik ödeme talimatları karşılığında Bonus mil kazanacağım, bu kampanya kapsamında en az 2 adet otomatik ödeme talimatı verilmesi gerektiği, istersem daha fazla talimat da verebileceğim açıkça ifade edildi. Bunun üzerine Miles&Smiles Platinum kartıma toplam 8 adet otomatik ödeme talimatı verdim.
Telefonda, bu talimatlar karşılığında 60.000 mil kazanacağım ve bu millerin 6 Şubat 2026 tarihinde kartıma yükleneceği net bir şekilde söylendi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde miller hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine bankayı arayarak durumu bildirdim, bir kayıt oluşturulduğu ve konunun takibe alındığı ifade edildi.
Herhangi bir sonuç alamayınca 13 Şubat 2026 tarihinde bankayı tekrar aradım. Bu görüşmede görüştüğüm temsilci, bana verilen bilgilendirmenin doğru olduğunu, millerin yüklenmesi gerektiğini, neden yüklenmediğini kendilerinin de anlayamadığını söyledi. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve söz verilen 60.000 mil hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Telefon görüşmesi sırasında verilen net taahhütlere rağmen kampanya şartlarının yerine getirilmemesi ve sonrasında da bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Garanti BBVA’dan, Miles&Smiles Platinum kredi kartıma taahhüt ettikleri 60.000 milin eksiksiz ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden derhal yüklenmesini talep ediyorum.
Bankayı arayıp bir kayıt oluşturulduğunu ve konunun takibe alındığını belirttim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum, müşterilerini umursamıyor gibi hissetmeme neden oldu ve talebim olan ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
