Garanti Bankası Karta Uluslararası İşlem Kapalıyken Yetkisiz 105 Euro Harcama Ve İptal Talebi

Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartımı 29 Nisan günü özellikle uluslararası harcamalara kapattım ve bunu müşteri temsilcisine de özellikle belirttim. Buna rağmen 4 Mayıs tarihinde 105 Euro tutarında, rentscape isimli iş yerinden yapılmış gibi görünen ve bana ait olmayan bir harcama ekstreme yansıtıldı.

Bu işlemle ilgili olarak Garanti Bankası nezdinde 1999168 numaralı kayıt ile her kanaldan defalarca itirazda bulunuyorum ve kartım yurt dışı işlemlere kapalı olmasına rağmen bu harcamanın nasıl gerçekleştiğini soruyorum. Ancak gerek verilen yazılı cevaplar gerekse telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece yetersiz, hiçbir net açıklama yapılmıyor ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Yurt dışına kapalı bir karta harcama yansıtılması güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değil ve Garanti Bankası’nın yaşattığı olumsuz müşteri deneyimlerinin bir yenisiyle daha karşı karşıyayım.

İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak, tarafıma ait olmayan, 4 Mayıs tarihli 105 Euro tutarındaki rentscape işlemimin acilen iptal edilmesini ve bu işlemle bağlantılı olarak herhangi bir faiz, ücret veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca uluslararası işlemlere kapalı bir karttan nasıl böyle bir harcama geçtiği konusunda da açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.