Garanti Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Londra Harcamasını Reddetti

Garanti Bankası’na ait Platinum kredi kartımdan 23 Aralık tarihinde yaklaşık 9.500 TL tutarında, Londra kaynaklı ve firma ismi belirsiz bir yurt dışı harcaması yapılmıştır. Bu işlem bana ait olmadığı halde kartımdan çekim gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini ilettiler. 24 Aralık’ta harcamaya itiraz formunu kendim doldurmak zorunda kaldım, çünkü formun onlar tarafından doldurulmadığını söylediler. Buna rağmen 27 Aralık’ta tarafıma olumsuz, yani red cevabı gönderildi.

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve kredi kartlarını aktif olarak kullanmama rağmen banka, ortada açık bir güvenlik zafiyeti olmasına karşın bu mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atmamıştır. İşlemin yurt dışı, Londra kaynaklı ve bana ait olmadığı çok açık olmasına rağmen sanki olağan bir işlemmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Söz konusu 9.500 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve güvenlik açısından kredi kartımın yenilenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.