Garanti Bankası Kapora Mesajı Gelmediği İçin Volvo Satışı İptal Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Garanti Filo’ya ait Volvo s60 model bir araç için satış işleminde anlaştım. Uygulama üzerinden aracı üzerime almak üzereyken, temsilci bana kapora ödemesi için telefonuma bir mesaj geleceğini, bu mesajdaki adımları takip ederek işlemi tamamlayacağımı söyledi. Ancak bu kapora mesajı tarafıma hiç ulaşmadı.

Bir süre bekledikten sonra tekrar sisteme girdiğimde, anlaştığım aracın başka birine satıldığını ve sistemde aracın “rezerve” olarak gözüktüğünü gördüm. Bu durum yüzünden mevcut aracımı, bu aracı alacağım düşüncesiyle zararına sattım ve şu anda hem aracım yok hem de maddi olarak mağdur durumdayım. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Garanti Bankası ve Garanti Filo’nun, mobil bankacılık üzerinden anlaştığım Volvo s60 aracın satışını tarafıma gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem bankacılık süreçleri hem de satış vaadiyle ilgili haklarım konusunda resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.