HGS Kapatma Talebime Rağmen Satış Sonrası Geçiş Ücretlerinin Kesilmesi

07.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında aracımın satışını gerçekleştirdim. Aynı gün saat 16:50’de Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden HGS hesap kapatma işlemini yaptım. Buna rağmen aracı satın alan kişinin aynı akşam yaptığı köprü ve otoyol kullanımına ait 49 TL ve 59 TL’lik iki geçiş ücreti, kapatma talebimi zamanında vermiş olmama rağmen HGS kartım kapatılmadığı için HGS kartımda yüklü olan bakiyeden tahsil edildi. Uygulamadaki hareketlerimde 40 TL’lik iki geçiş bana ait olup, sonrasında görünen 49 TL ve 59 TL’lik geçişler aracı sattıktan sonra yeni kullanıcı tarafından yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak bankaya şikayet oluşturdum, ancak günler sonra dönüş yapıldı ve bana, bu ödemelerin Karayolları’ndan gelen talimat doğrultusunda alındığı, bu nedenle Karayolları ile görüşmem gerektiği söylendi. Karayolları ile görüştüğümde ise HGS hesap kapatma işleminin saat 20:30 olarak göründüğü ve bu nedenle geçiş ücretlerinin HGS bakiyemden tahsil edildiği ifade edildi. Banka ile Karayolları arasındaki bu zaman farkı nedeniyle ortada kalan ve mağdur olan taraf ben oldum.

HGS hesabını 13 Haziran tarihinde açmıştım ve 07.08.2026 saat 16:50 itibarıyla Garanti uygulamasından kapatma talebi vermiş olmama rağmen, sonrasında yapılan geçişlerin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Kapatma talebinin verdiğim saat esas alınarak, aracı sattıktan sonra yapılan 49 TL ve 59 TL’lik geçiş ücretlerinin HGS hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası’nın bu süreçte haklarımızı koruyamadığını ve tutar görece küçük olsa bile bu tür uygulamalarla müşterilerini mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.