Garanti Bankası Ek Kart Başvurusunun 3 Aylık Belirsizliği

Yaklaşık 3 ay önce eşim adına Garanti Bankası’ndan ek kart başvurusu yaptım. Bu süreçte hem şube üzerinden hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca başvuru yeniledim, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Üstelik hem maaş müşteriniz hem de emekli müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu belirsizlik kabul edilemez bir durum.

Çağrı merkezini birçok kez aradım, şubeyle görüştüm; ancak hiç kimse sorunun neden kaynaklandığını net bir şekilde açıklayamıyor. Aldığım tek cevap “çok garip” ifadesinden ibaret kaldı. Bir bankanın müşterisine vereceği cevabın bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer başvurumun neden sonuçlanmadığını bilmiyorsanız, ilgili birimlerle araştırma yaparak tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini beklerdim.

Ben bir başvuru yaptıysam, bunun sonucu mutlaka bana net şekilde bildirilmelidir. Olumlu ya da olumsuz fark etmez, müşteriyi aylarca hiçbir açıklama yapmadan belirsizlik içinde bırakmak profesyonel bir hizmet anlayışı değildir. 3 aydır basit bir ek kart işlemini dahi sonuçlandıramayan Garanti Bankası’nın iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum.

Konunun artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, ek kart başvurumun akıbeti hakkında net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve sürecin gecikme nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.