Garanti Bankası Döviz İşlemlerinde Kur Farkı Ve Yanıltıcı Uygulama

Garanti Bankası’nda internet şube ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım döviz alım satım işlemlerinde kur konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Döviz satmadan önce sistemde anlık piyasa koşullarına göre makul görünen kurları gösteriyor, ancak dövizi hesaba yatırıp satış işlemini gerçekleştirmek istediğim anda birden bire hem anlık piyasanın hem de birkaç dakika önce gösterilen kurun çok altına düşmüş bir kurla işlem yapılıyor. Bunun tesadüf olduğuna inanmamı zorlaştıracak şekilde bu durum en az üç kez başıma geldi; son yaşadığım olay ise dün gerçekleşti.

Sadece dünkü işlemimde yaklaşık 450 TL civarında bir zararım oluştu. Farklı günlerde farklı tutarlarda işlem yaptığım için toplam zararımı hesaplamam zor. Elimde döviz satım işleminin dekontu ve ekran görüntüsü mevcut. Aynı anda eşimin mobil bankacılığında euro için yaklaşık 55,79 TL alış teklifi görünürken, benim döviz bozma işlemim 55,10 TL civarından gerçekleştirildi. Süreç şu şekilde işliyor: Önce uygulamada gayet makul ve piyasa ile uyumlu görünen kurları gözlemliyorum, ardından ATM’ye gidip dövizi yatırıyorum; bozma işlemini başlattığım anda ise beklemediğim derecede düşük bir kurla karşılaşıyorum.

Bu durum bende doğrudan maddi zarardan çok, sistem tarafından yanıltıldığım hissini oluşturuyor. Döviz kuru gösterimleri ile işlem anındaki kur arasındaki bu farklılığın nedenini öğrenmek ve süreçte herhangi bir manipülasyon ya da müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve gerekirse işlemlerimin gözden geçirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.