Garanti Mobil Uygulamasında Euro Bozma İşlemi TL Hesabına Yansımıyor

Bugün Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden euro hesabımdan üç kez döviz bozdurma işlemi yaptım. Saat 12.20, 12.21 ve 12.26’da gerçekleştirdiğim bu işlemler dekontlarda başarılı olarak görünmesine rağmen, tl hesabıma herhangi bir tutar geçmedi ve bakiyemde hiçbir değişiklik olmadı. Bu işlemler sonucunda yaklaşık 400 TL geçmesi gerekiyordu.

İlgili euro hesabımın IBAN’ı TR53 **** **** **** 0006 6721 36’dır. İşlemlerden sonra dekontları kontrol ettiğimde, iptal ya da beklemede benzeri farklı bir ifade görmedim, işlemler tamamlanmış gibi görünüyordu.

Sorunla karşılaştıktan sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik numaramı doğru tuşlamama rağmen sistem birçok kez hatalı giriş yapmışım gibi algıladı ve beni canlı temsilciye bağlamak yerine defalarca “en yakın şubeye gitmem gerektiği” yönünde kayıt dinletti. Bu nedenle telefon bankacılığından da destek alamadım.

Garanti Bankası’ndan euro bozma işlemlerime ait incelemenin acilen yapılarak, yaklaşık 400 TL’lik eksik tutarın tl hesabıma geçirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.