Garanti Bankası Chip Para Kampanyasında Sistem Hatası Nedeniyle Ödül Verilmemesi

Garanti Bankası’na ait sonu 6013 ile biten kredi kartımla Chip Para kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 44.800 TL harcamaya 680 TL Chip Para kazanacağım belirtilmişti ve kampanyanın son günü 31 Ağustos 2026 olarak duyurulmuştu. Hem fiziki mağazalardan hem internetten yaptığım harcamalarla bu koşulu sağladığıma dair kampanya ekranında “kampanya tamamlandı, Chip Para kazandınız” şeklinde bilgi de gördüm.

Daha sonra sistemde bu bilginin görünmediğini fark edince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bugün bana dönüş yaparak, sistemde anlık bir hata olabileceğini, bu nedenle kampanyayı kazanmış gibi görünmüş olabileceğimi, aslında yaklaşık 1.000 TL kadar eksik harcama olduğu için ödülün yüklenemediğini söylediler. Ben ise harcamalarımı özellikle bu kampanya için yaptığımı, kampanya ekranında açıkça kazandığıma dair bilgi gördüğümü ve bankanın sistemsel hatasının faturasının bana çıkarılmasının adil olmadığını belirterek itiraz ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Bankanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durum yüzünden hem chip paramı alamadım hem de gereksiz yere fazladan kart borcu ödemek zorunda kaldım. Kampanya ekranında bana gösterilen “ödül kazandınız” bilgisinin dikkate alınmasını ve söz verilen 680 TL chip paranın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu yasal yollara taşımayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.