Kampanya Bonusunun Eksik Yatırılması Ve Şikayet Sürecinin Uzaması

Garanti Bankası kredi kartım ile Ağustos ayı içerisinde “4 adet otomatik fatura talimatı ver, 4000 TL Bonus kazan” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp katılımımın sağlanıp sağlanmadığını sordum, katılımımın olduğunu söylediler ve hatta garanti olsun diye bana bir numara verip buraya SMS atmamı istediler, ben de aynen söyledikleri gibi yaptım. Kampanya koşullarına göre bonusun 5-6 Eylül tarihleri arasında yansıtılacağı söylendi.

Belirtilen tarihte hesabıma sadece 1000 TL Bonus yattı. Bunun üzerine 6 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 7 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca ara ara tekrar aradım, her seferinde sürecin incelendiği söylendi ancak bugün itibarıyla hafta sonları hariç yaklaşık 15 iş günü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kampanyaya katılımım müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmesine rağmen bonusumun eksik yatırılmasını ve şikayet sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ağustos ayında katıldığım bu kampanyadan hak ettiğim 3000 TL tutarındaki kalan Bonus puanımın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.