Garanti Bankası Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 3.000 TL Çip Para Alınamadı

Şubat ayında Garanti Bankası’ndan tarafıma fatura başına 750 TL, toplamda 3.000 TL çip para kazanabileceğime dair bir kampanya bildirimi gördüm ve bu kampanyayı kabul ederek farklı bankadaki otomatik ödeme talimatlarımı Garanti Bankası’na taşıdım. Toplam 4 fatura, yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutar için talimat verdim.

Talimatları verdikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu kampanyadaki ödemenin ne zaman yapılacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana mart ayında ödeme yapılacağını, ayrıca benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ek bir işlem yapmadım.

Ancak mart ayında çip paralar hesabıma yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa tarafıma SMS ile kampanyaya katılım yapmadığım için ödemenin gerçekleşmediği söylendi. Oysa daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, SMS ile katılım gerektiğinden hiç bahsetmemiş, aksine “bir şey yapmanıza gerek yok, mart ayında ödeme olacak” diyerek beni bu konuda yanlış yönlendirmiştir.

Ben bu kampanyayı bilerek ve isteyerek kabul ettim ve sırf bu çip parayı kazanmak için faturalarımı Garanti Bankası’na taşıdım. Eğer kampanya şartı olarak SMS ile katılım zorunlu ise bunun açıkça belirtilmesi ve özellikle müşteri temsilcisi tarafından dile getirilmesi gerekirdi. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, kampanya koşullarına uygun şekilde talimatlarımı verdiğim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvendiğim için, tarafıma vaat edilen toplam 3.000 TL çip paranın hesabıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.