Garanti Bankası Bonusunun Habersiz Geri Alınması Ve 10 Aylık Şartın Gizlenmesi

Garanti Bankası kredi kartıma otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında 3.000 TL Bonus yüklendi. Kampanya sırasında bana açıkça sadece 5 adet fatura ödemesi yapmam gerektiği söylendi, ben ise buna güvenerek toplamda 9 adet otomatik fatura ödemesi gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra hiçbir uyarı, bilgilendirme mesajı veya onay almadan bu 3.000 TL’lik Bonus tamamen geri alındı ve ekstreme borç olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, başta söylenmeyen ve hiçbir yerde açıkça ifade edilmeyen “10 ayı doldurma” şartından bahsedildi ve son derece baştan savma, ilgisiz bir şekilde konuşuldu. Bana ilk başta net şekilde iletilmeyen bir koşul üzerinden, 10 ay sonra geriye dönük işlem yapılarak 3.000 TL borç çıkarılması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Ben kampanya koşullarını bana anlatıldığı şekliyle fazlasıyla yerine getirmiş durumdayken, Garanti Bankası’nın bu tutumunu müşteri yanıltmaya varan bir davranış olarak görüyorum. Habersiz ve keyfi şekilde geri alınan 3.000 TL bonusun derhal iadesini, kampanya kayıtlarının incelenerek hangi şartların ne zaman ve nasıl tarafıma iletildiğinin resmi olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.