Garanti BBVA BonusFlaş Kampanya Puanı Yüklenmedi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Jolly Tur iş birliği ile sunulan kampanyaya, BonusFlaş içindeki “kampanyaya katıl” butonuna basarak dahil oldum. 3 Temmuz tarihinde Jolly Tur üzerinden Megasaray otel için AP-2607km5M numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve yaklaşık 82.163,54 TL tutarındaki ödememi bu kampanya kapsamında yaptım. Kampanya koşullarına göre 82.000 TL harcamaya 5.500 Bonus puan kazanılması gerekiyordu ve ben kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Kampanya bilgilendirmesinde puanların 9 Eylül tarihinde kartıma yansıyacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla kartıma herhangi bir Bonus puan yüklenmedi. Bu süreçte Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda bonusun Eylül ayında yansıyacağı söylendi. Bugün iki kez daha Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyaya katılmadığım söylenerek tamamen çelişkili bilgi verildi. Son yaptığım görüşmede kayıt açıldığı ve üç gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak şu ana kadar hak ettiğim Bonus puanlara ilişkin somut bir işlem yapılmadı.

Jolly Tur rezervasyonuma ve Garanti BBVA’dan gelen kampanya mesajına ilişkin ekran görüntülerim bulunmakta olup, kampanyaya katılımımı ve harcama tutarımı açıkça göstermektedir. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 5.500 Bonus puanın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim 5.500 Bonus puanın gecikmeksizin kartıma yüklenmesini ve kampanyaya katılmış olmama rağmen sistemde neden katılmamış gibi göründüğüme dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.