Garanti Bankası Bonusunun Bildirimsiz Geri Alınması Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Garanti Bankası Bonus Flexi kredi kartımla Jolly Tur üzerinden Crystal Tat Beach otel rezervasyonu yaptım ve bu işlem sonrasında Jolly Tur’un “7.500 TL’ye varan Bonus” kampanyası kapsamında kartıma 30 Eylül’de 5.500 TL Bonus yüklendi. Ancak harcamamı Ağustos ayında yapmıştım. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu 5.500 TL’lik bonusun 2 Kasım tarihinde tamamen geri alındığını fark ettim.

Ekim ayı içerisinde ödemelerimden kaynaklı kartım geçici olarak kapalıydı ve bu nedenle zaten bu süre zarfında bonuslarımı kullanamadım. Buna rağmen, kampanya süresi bittiği gerekçesiyle bonusların sessizce geri çekilmesi hem Garanti Bankası açısından müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama, hem de Jolly Tur kampanyasının sunuluş biçimini güven sarsıcı hale getirmektedir. Kampanya şartlarında süre yer alıyor olabilir; ancak aylar önce yaptığım bir alışveriş için çok sonra yüklenen bir bonusun son kullanım tarihini, ayrıca kartımın geçici kapalı olduğu bir dönemde takip etmem beklenmemelidir.

Üstelik bugün bir mağazada alışveriş yaparken kasada bonuslarımla ödeme yapmak isterken, puanların haber verilmeden geri alındığını anladım ve kasada insanların içinde kendimi son derece mahcup ve kötü hissettim. Müşteriyi bu şekilde habersiz bırakmak, ne Garanti Bankası’nın ne de Jolly Tur’un müşteri odaklılık anlayışına yakışmamaktadır ve kötü niyete açık bir uygulama izlenimi vermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanyadan kazandığım 5.500 TL tutarındaki bonusun, bu kampanyaya özel olacak şekilde kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer kampanyalarda süre dolmadan önce SMS veya uygulama içi bildirimle açık bir şekilde müşterilerin bilgilendirilmesini, özellikle de kart geçici kapalıyken Bonus kazanılmışsa bu sürenin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Garanti Bankası ile olan kredi kartı ilişkimi, kalan borçlarımı ödeyerek sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.