Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 4.000 TL Bonusun Yatırılmaması Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için 13 Eylül tarihinde mobil şube üzerinden “4 adet otomatik ödeme talimatı” kampanyasına katıldım. Hatta kampanya katılımım alındığına dair bilgilendirme SMS’i de tarafıma iletildi. Toplam 6 adet otomatik ödeme talimatı verdim ve tüm faturalarım da otomatik ödeme talimatı ile ödendi.

Kampanya şartına göre 4 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde 4.000 TL kira bonusu kazanacağım ve bu bonusun en geç 6 Ekim tarihinde karta yansıyacağı belirtilmişti. Ancak bugün 17 Ekim olmasına rağmen ne kartıma ne de hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını, beklemem gerektiğini ve bu kaydın sonuçlanması için belirli bir süre bile veremediklerini, hatta bu kayıtların yıllarca açık kalabildiğini söylüyorlar.

Ben kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim bonusun yatırılmaması ve net bir süre, net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 4 adet otomatik ödeme talimatını kampanya için vermişken, şimdi hem bonusum yatmıyor hem de bir yıl boyunca bu talimatları iptal edersem bonusu geri çekeceklerini belirtiyorlar. Kampanya koşullarını sağladığım kira bonusumun, kampanya taahhütlerine uygun şekilde ve gecikmeksizin tarafıma yüklenmesini, ayrıca bu gecikme ve belirsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.