to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Bonus Şartını Yerine Getirdiğimde 4.000 TL Geri Alındı, İade Talebim Cevapsız Kaldı
Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartıma tanımlı “oft 4000” fatura talimatına 4.000 TL Bonus kampanyasına Temmuz 2025’te katıldım. Kampanya şartı olarak 10 ay boyunca açık kalacak fatura talimatları içinden 5 adet otomatik fatura ödemesi yapılması isteniyordu. Ben de bu şartı sağlamak için Temmuz 2025’ten Ocak 2026’ya kadar otomatik ödeme talimatlarımı açık tuttum ve bu dönem içinde her ay faturalarım başarıyla kartımdan otomatik olarak ödendi. Bazı faturalarımda 5’ten de fazla, 6-7 kez ödeme gerçekleşti.
Kampanyadaki 5 fatura ödeme şartını karşıladığıma emin olduktan sonra fatura talimatlarını iptal ettim, yani kampanyanın gerektirdiği 5 ödeme koşulunu yerine getirdim. Ancak buna rağmen bu ayın 6’sında kart hareketlerimde “ofö Bonus geri alım” açıklamasıyla -4.000 TL işlem göründü. Daha önce bu bonusu kullanmış olduğum için de bu ayın 11’inde “eksiye dönen düzeltme” başlığıyla ayrıca -3.951 TL daha yansıtılmış durumda.
Bu durumla ilgili bankaya kayıt açtırdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda “kayıt sonuçlanmadı” cevabını aldım. Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim, kartımı sürekli aktif kullanıyorum, harcamalarım yüksek tutarlı ve ödemelerimi zamanında yapıyorum. Buna rağmen kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama karşın bonusumun geri alınması ve kesinti yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.
Kampanya kapsamında istenen 5 otomatik fatura ödeme şartını sağladığım için, hesabımdan çekilen 4.000 TL’lik Bonus geri alımının ve buna bağlı yapılan tüm düzeltme/eksiye düşen işlemlerin iptal edilmesini ve 4.000 TL bonusun tarafıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA ile ilgili olarak 18 Mayıs’ta Bonus konusunda bir kayıt oluşturdum ancak üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar profilimde de bu kayıt hâlâ yanıtsız görünüyor.
Bu süreçte bankayı defalarca aradım ve her seferinde yalnızca “kaydınız henüz sonuçlanmadı” şeklinde bir cevap aldım. Ne kayıtla ilgili somut bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir açıklama yapılıyor.
Uzun süredir beklememe rağmen bir dönüş alamadığım için mağduriyetimin görülmesini ve oluşturduğum kayıtla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
2 hafta oldu daha şikayetime cevap bile vermediler
