Garanti Bankası Bonus Puanını Borç Olarak Kesiyor

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı yaklaşık 10 ay önce otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına dahil ettim ve bu kapsamda tarafıma toplamda 2.240 TL Bonus puan tanımlandı. Oturduğum bina kentsel dönüşüme girdiği için yaklaşık 8. Ayın sonunda su, elektrik ve doğalgaz aboneliklerim mecburen kapandı ve kiracı olarak binadan tahliye edilmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen zorunlu ve benim kontrolüm dışında gelişen bir süreçti.

Kısa süre önce ise kredi kartı hesabıma 2.240 TL tutarında “Bonus borcu” yansıtıldığını gördüm ve Bonus puanlarım -2.240 TL olarak geri çekildi. 10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “sistem tarafından borçlandırma” şeklinde yansıtıldığını, ek bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Telefonda yeni adresimdeki aboneliklerimi otomatik ödemeye taşıyabileceğimi, zaten kentsel dönüşüm sebebiyle mağdur olduğumuzu, bankanın da bu süreçte bizi daha fazla mağdur etmemesini istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Garanti Bankası’nın, kontrolüm dışında gerçekleşen kentsel dönüşüm süreci nedeniyle kapanan eski faturalarım yüzünden, bana verilen 2.240 TL bonusu borç olarak yansıtmasını adil bulmuyorum. İstanbul Avcılar’da kullandığım, son dört hanesi 7016 olan Bonus kredi kartımdaki 2.240 TL’lik Bonus borcunun silinmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.