Garanti Bankası Bonus Puanım Geri Alındı, Şartları Yerine Getirdiğim Hâlde Mağdur Oldum

Garanti Bankası Bonus kredi kartım için düzenlenen “5 adet otomatik fatura ödeme talimatına 2.000 TL Bonus puan” kampanyasına 2026 yılı Şubat ayında katıldım. Kampanya şartlarında, otomatik ödeme talimatlarının en az 6 ay kalması ve 5 kez ödenmesi gerektiği ifade edildi. Bu koşulları yerine getirdim ve Bonus puanlarım kartıma yüklendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, 2026 Temmuz ayında, toplam 2.250 TL tutarındaki Bonus puanlarım hiçbir net gerekçe tarafıma açıklanmadan geri alındı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı, inceleme yapıldığı söylendi ancak süreç olumsuz sonuçlandı ve Bonus puanlarım iade edilmedi. Görüşmelerde bu kez kampanya koşulunun 10 ay olduğunu iddia ettikleri, yalnızca 6–7 günlük bir fark sebebiyle yaklaşık 9,5 ay boyunca düzenli yaptığım ödemelere rağmen mağduriyetimin göz ardı edildiği belirtildi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğime inanırken, sonradan değiştirilen veya farklı yorumlanan koşullar gerekçe gösterilerek 2.250 TL’lik Bonus puanımın geri alınmasını kabul etmiyorum. Garanti Bankası’ndan, kampanya kapsamında hak kazandığım Bonus puanlarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.