Garanti Bonus Puanlarının Uyarısız Silinmesi Ve İade Talebi

Garanti Bonus kredi kartımla çeşitli kampanyalara katılarak puan kazandım, ancak bu puanlar hiçbir uyarı ya da silinme bildirimi yapılmadan iki ayrı dönemde hesabımdan silindi. 2025 yılı içinde yaklaşık 250 TL, Mart 2026’da ise yaklaşık 320 TL değerinde puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya katılım koşullarında puanların yüklenme ve kullanım döneminin yazdığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak bu bilgiler kampanyaya katılırken küçük bir dipnot şeklinde yer alıyor, puanlar silinmeden önce ise ne SMS, ne mail, ne de uygulama içi bir bildirim gönderilmiyor. Buna karşın, her ay yeni kampanyalara katılım sağlamamız için sık sık bildirim ve mesaj gönderilmesi açık bir çelişki oluşturuyor.

Kampanya şartları zaten oldukça kafa karıştırıcı. “SMS ile katılın” veya “BonusFlaş üzerinden katılın” deniliyor, bir ay içinde şu kadar harcama yapmamız isteniyor, tüm bu şartları eksiksiz yerine getiriyoruz. Sonrasında puanlar kampanya döneminden sonraki ay yükleniyor ve o kısa süre içinde harcamamız bekleniyor. Unutursak veya fark etmezsek sessizce siliniyor. Bu durumun müşteri odaklı olmadığını, hatta adil olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Silinen puanlarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kazanılan puanların kullanım süresinin bu kadar kısıtlı ve karışık olmaması, müşterilerin kazandığı puanları dilediği zaman harcayabilmesi ve en azından puanlar silinmeden önce mutlaka açık ve net bir şekilde SMS ya da uygulama bildirimiyle uyarı yapılmasını istiyorum.