Garanti Bankası Bonus Kartı Bonusları Haksız Yere Geri Alındı, İnceleme Süreci Uzuyor

Garanti Bankası Bonus Kart’ım üzerinden Temmuz ve Ağustos aylarında kazandığım kampanya bonuslarım haksız yere geri alındı ve yapılan incelemeler bir türlü sonuçlandırılmadığı için mağdur ediliyorum.

5 Temmuz tarihinde hesabıma kampanya kapsamında Bonus yüklendi, 7 Temmuz’da ise “otomatik ödeme hata” gibi bir gerekçeyle bu bonuslar geri alındı. Bu işlem sonrası yanlışlık olduğu fark edildiği için talep oluşturuldu ve dosya incelemeye alındı. 7 Temmuz’dan bu yana defalarca aramama rağmen inceleme hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Benzer bir durum 3 Ağustos’ta tekrar yaşandı. 3 Ağustos’ta tanımlanan bonuslar 5 Ağustos’ta tekrar geri alındı, bunun için de ayrı bir talep oluşturuldu. Ancak bunun da en az bir ay süreceği söyleniyor ve süreç yine uzatılıyor. Toplamda 1.000 TL tutarındaki bonuslarım (Temmuz’da geri alınan ve Ağustos’ta geri alınanlar) hesabımdan eksiltilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “talep oluşmuş, sonuçlanmadı, daha sonra tekrar arayın” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne sürecin ne kadar süreceği ne de bonusların neden geri alındığıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bonusları geri alacaklarsa neden kampanya yapılıp müşteriler kampanyaya dahil ediliyor, bunu da anlayamıyorum.

Garanti Bankası ile son iki aydır sürekli sorun yaşıyorum, çözüm üretmek yerine sürecin uzatılması ve müşterinin kendi araması beklenmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Haksız yere geri alınan toplam 1.000 TL tutarındaki bonuslarımın incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.