Garanti Bankası Bonus Kampanyası Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

Garanti Bankası kredi kartım ile yaşadığım bir Bonus kampanyası mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Bankadan telefonla arandım ve 750 TL harcamaya 1000 TL Bonus verileceği söylendi. Görüşmede kampanyaya katılımı onaylayıp “evet” dedim ve aynı anda 750 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim. Buna rağmen söz verilen Bonus hesabıma yatırılmadı.

18 Aralık’ta yapılan bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki haftadır bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğunda müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Sadece bir kez temsilciye bağlanabildim, onda da sistemde ismimin görünmediğini, yeni yaptığım 750 TL’lik alışveriş nedeniyle bir gün sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine ve üzerinden epey zaman geçmiş olmasına karşın Bonus hâlâ yüklenmedi.

Telefonla arayarak teklif ettikleri kampanyanın şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusun yüklenmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluk nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Söz verilen bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.