1500 TL Bonus İadesinin Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA kredi kartıma 7 Ağustos 2026 tarihinde 1.500 TL Bonus yüklenmiştir. Bu bonusu kullanarak internet üzerinden bir alışveriş yaptım, ürünü daha sonra daha uygun fiyata bulduğum için ilgili alışverişi iptal ettim.

İptal sonrasında alışveriş tutarı kartıma eksiksiz olarak iade edilmiş olmasına rağmen, kullandığım 1.500 TL Bonus tarafıma iade edilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bonusun ancak 6 Eylül 2026 tarihindeki hesap kesiminden sonra yeniden yükleneceği bilgisi verilmiştir.

Alışveriş tutarı iade edilebiliyorken, işlemin bir parçası olan Bonus tutarının iade edilmemesi ve bankanın kendi sistem/operasyon süreci nedeniyle bonusun son kullanım tarihinin riske girmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durumda, tamamen bankanın işlem sürecinden kaynaklanan bir gecikme nedeniyle 1.500 TL tutarındaki hakkımı kaybetme ihtimaliyle karşı karşıya kalmaktayım.

Bu nedenle 1.500 TL bonusumun ivedilikle kartıma yeniden tanımlanmasını, son kullanım tarihine ilişkin olarak hiçbir hak kaybı yaşamayacağımın garanti altına alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi operasyonel sürecinden kaynaklanan bir gecikme nedeniyle Bonus hakkımın fiilen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum ve gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.