Satıcı İade Reddine Karşı Banka Destek Eksikliği Ve Uzun İtiraz Süreci

Garanti Bankası’na ait Bonus Troy kredi kartımla 15.03.2026 tarihinde N***** B**** adlı iş yerinden 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade etmek istediğimde satıcı hiçbir gerekçe sunmadan iade kabul etmedi ve ürünü geri almaya yanaşmadı.

Bu durum üzerine kredi kartı ekstreme yansıyan harcama için Garanti Bankası’na itiraz dilekçesi doldurarak harcamanın iptal edilmesini ve paramın iadesini talep ettim. İtiraz süreci yaklaşık iki ay sürdü ve sonunda SMS ile talebimin reddedildiği bildirildi. Mesajda, yaptığım itirazın neden reddedildiğine dair tatmin edici, açık bir açıklama yapılmadı, sadece talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi.

Ürünü iade almayan satıcının yanı sıra, kart itirazı sürecinde müşterisinin yanında durmayan Garanti Bankası’nın yaklaşımından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Satıcının zorlayıcı tutumuna rağmen bankadan beklediğim desteği göremedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu işlemle ilgili kart harcamamın detaylı şekilde incelenmesini, itiraz dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 3.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum.