Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Eksik Bonus Yüklenmesi

Garanti Bankası’na ait sonu 3011 ile biten kredi kartımla yararlanmak istediğim Bonus kampanyasında mağduriyet yaşadım. Kampanya koşullarında 80.000 TL yurt dışı harcamasına 2.000 TL Bonus verileceği açıkça belirtilmişti. Ben bu kapsamda yaklaşık 130.000 TL tutarında yurt dışı harcaması yaptığım halde hesabıma sadece 700 TL Bonus yüklendi.

Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda, 30 Temmuz’da yaptığım bir harcamanın ağustos ayında muhasebeleştiğini, bu nedenle ilgili harcamanın temmuz ayı kampanyasına eklenemediğini söylediler. Ancak ben kampanya koşullarını yerine getirmek amacıyla toplam harcama tutarımı ciddi şekilde artırdım ve sonuçta kampanyada vaat edilen bonusu alamadım. Bu durum, hem verilen taahhüde hem de müşteri memnuniyetine uygun değildir.

7 Ağustos tarihinde bonusun eksik yüklendiğini fark ettim ve o günden beri bu sorunun düzeltilmesini bekliyorum. Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm halde eksik yüklenen Bonus tutarımın incelenerek tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.