Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 1.000 TL Bonus Yüklenmedi Ve Harcama Tutarı Eksik Görüldü

Garanti BBVA’nın 1–31 Ocak tarihleri arasındaki “yurt dışı harcamalara Bonus” kampanyasına, 8016 ile biten kredi kartımla katıldım. Kampanya şartlarına göre, belirtilen tarihler arasında yurt dışı harcamalarım 30.000 TL ile 80.000 TL arasında olursa 1.000 TL Bonus kazanacağım, 80.000 TL’yi aşması durumunda ise 2.500 TL Bonus yükleneceği ifade ediliyordu.

Bu dönem içerisinde kartımla toplam 750 € tutarında yurt dışı harcaması yaptım. O dönemki kur dikkate alındığında yaklaşık 37–38 bin TL civarında bir tutara denk gelmesine rağmen, banka tarafından harcama toplamımın 28.730 TL olarak göründüğü belirtildi. Buna rağmen kampanya kapsamında 1.000 TL Bonus kazandığım BonusFlaş uygulamasında açıkça görünüyordu, fakat 8 Şubat’ta yüklenmesi gereken bu Bonus kartıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemlerinde 28.730 TL harcama göründüğü söylendi, ancak BonusFlaş’ta kampanyayı kazandığım halde Bonus neden yüklenmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarına uygun harcama yaptığımı ve uygulamada da kazanımımın göründüğünü dikkate alarak, 1.000 TL’lik bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve harcama tutarının neden eksik göründüğünün tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.