Garanti Bankası’ndan Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Bonus Yüklenmedi

Garanti Bankası tarafından Ocak ayında telefonla aranarak Bonus kredi kartı için sözlü bir kampanya teklifi aldım. 1.000 TL harcamaya karşılık 2.000 TL Bonus verileceği söylendi ve ben de bu kampanyaya güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra müşteri limitim olmadığı gerekçesiyle kartım ancak Mart ayında gönderildi. Kart elime geçince çağrı merkezini arayarak kampanyanın geçerli olup olmadığını sordum. Bana Mart ayı sonuna kadar harcama yapmam gerektiği ve harcamayı tamamladıktan yaklaşık 2 ay sonra bonusun yükleneceği bilgisi verildi. Bu bilgiye göre harcamalarımı yaptım ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez kampanyanın sadece Ocak ayı için geçerli olduğu ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Aynı banka içinde çalışanların verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bana ilk başta sözlü olarak vaat edilen kampanya yerine getirilmemiş oluyor.

Ben, Ocak ayında tarafıma bildirilen ve sonrasında çağrı merkezinden tekrar teyit ettiğim şekilde, hak ettiğimi düşündüğüm 2.000 TL bonusun kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.