Garanti Bankası Bayramoğlu Tesisi Müdürünün Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

Garanti Bankası Bayramoğlu Tesisi'ni açıldığı günden bu yana düzenli olarak kullanan bir misafirinizim. Yıllardır büyük bir memnuniyetle faydalandığım bu tesiste bugüne kadar hiçbir yönetici ya da çalışanla olumsuz bir durum yaşamamışken, bu yıl görev yapan tesis müdürünüzün tavrı ve iletişim biçimi nedeniyle ciddi bir rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.

Bu yıl sadece iki kez tesise gelmeme rağmen, her iki ziyaretimde de tesis müdürünün son derece kaba ve kuruma yakışmayan davranışlarıyla karşılaştım. İlk olayda, 80 yaşındaki emekli babamla birlikte tesise giriş yapmak isterken, müdür bey daha durumu anlamaya bile çalışmadan “Sizi burada göremiyorum, giremezsiniz.” şeklinde sert, kaba ve kırıcı bir üslupla konuştu. Elbette kimlik ve üyelik kontrolü yapılması gerektiğini anlıyorum; ancak bunun saygılı, açıklayıcı ve nezaket çerçevesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Babam daha sonra konuyu ilgili birimlere ilettiğinde, kendisine bu şekilde hitap edilmesinin doğru olmadığı ve gerekli bilgilerin daha uygun bir iletişim diliyle istenmesi gerektiği ifade edilmiştir.

İkinci olayda ise küçük havuz kapalı olduğu için çocuğum kısa süreliğine büyük havuza girmek zorunda kaldı. Bunun üzerine tesis müdürü yanımıza gelerek “Çocuğu büyük havuzdan çıkarın.”, “Adınızı söyleyin.”, “Nerede çalışıyorsunuz? ” şeklinde emredici, küçümseyici ve son derece rahatsız edici bir üslupla konuştu. Kuralların uygulanmasının yöneticinin görevi olduğunu elbette kabul ediyorum; ancak bu görevin insanları rencide etmeden, çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir yaklaşımla yerine getirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu iki olay, yıllardır büyük bir memnuniyetle kullandığım tesise ve kurumunuza bakışımı olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle, söz konusu tesis müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.