Garanti BBVA Halkalı Şubesinde Yaşlı Müşterilere Saygısız Tavır Ve Ceza Şartı

22 Mayıs 2026 Cuma günü öğleden önce Garanti BBVA Halkalı şubesinde annem ve babam son derece saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaştı. Annem emekli maaşını Garanti’den alıyor ve kendisine tanımlanan krediyle ilgili bilgi almak için şubeye gitmişlerdi. Gişedeki erkek çalışan faiz oranını söylediğinde annem, diğer bankalara göre daha yüksek olduğunu, maaşını Garanti’den aldığı için daha cazip bir oran olup olmadığını sordu.

Bunun üzerine ilgili gişe görevlisi, “kim veriyorsa cazip oranı oradan alın, kapı orada, gidebilirsiniz” tarzında, annem ve babamı küçümseyen ve adeta “lütfen çıkın” anlamına gelecek bir üslupla cevap vermiş. Ailem bu tavır karşısında, o zaman emekli maaşımızı da başka bankaya taşıyalım dediğinde ise, son derece rahat ve saldırgan bir tavırla “ödeyin 4 bin cezayı, öyle alın gidin maaşınızı, şimdi ödeyin cezayı şimdi taşıyın” şeklinde konuşmuş.

Annem ve babam, kendilerinden yaşça oldukça küçük bir banka çalışanının elinde kalemi kaba bir şekilde çevirerek, geriye yaslanmış, son derece rahat ve saygısız bir oturuş tarzıyla, emekli ve ürün almak için gelmiş müşterilere bu şekilde davranmasına çok kırılmış durumda. Üstelik annem ve babam şubeye gitmeden hemen önce de bu çalışanın başka biriyle tartıştığını görmüşler.

Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada, çalışan kalitesinin bu seviyeye düşmüş olmasından dolayı hem çok üzgünüz hem de çok tepkiliyiz. Emekli maaşını yıllardır Garanti’den alan bir müşteri olarak, “kapı orada, cezanızı ödeyin gidin” anlamına gelecek bir üslupla karşılanmak kabul edilebilir değil. Bu olaydan sonra emekli maaşımızı başka bir bankaya taşımaya karar verdik; gerekirse ceza tutarı 4 değil 14 olsun, müşterisine bu şekilde davranan bir bankayla çalışmak istemiyoruz.

Garanti BBVA’nın, Halkalı şubesindeki ilgili erkek gişe çalışanı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu üslup ve tavır nedeniyle çalışanına gerekli uyarı ve yaptırımı uygulamasını ve ailemden resmi bir özür beklediğimizi bilgilerinize sunarım.