Garanti Bankası ATM'sinde 600 TL Para Sıkışması Ve İade Eksikliği

21 Eylül’de Üsküdar Paşakapısı, Doğancılar tarafındaki Garanti Bankası ATM’sinden Garanti Bankası’na ait bankamatik kartımla kendi hesabıma 11.800 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı ATM’ye yerleştirdikten sonra cihaz parayı sıkıştırdı, iade almaya çalışırken yalnızca 200 TL’sini geri alabildim, kalan 11.600 TL ise ATM tarafından çekildi.

Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. İnceleme sonrası 11.000 TL hesabıma iade edildi ancak 600 TL’lik kısım için herhangi bir iade yapılmadı. 2208983 numaralı kayıt üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma “para sıkışma işleminizde problem bulunmamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Bugün itibarıyla aynı konu hakkında 3. Kez şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca yeniden kayıt açmakla yetinildi.

Garanti Bankası’na ait kartımla, kendi hesabıma para yatırırken ATM’nin parayı hesabıma geçirmek yerine askıya alması ve sistemde bu işlemin net şekilde görülemiyor olması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Aynı işlemde 11.000 TL’lik kısmın iade edilip 600 TL için “problem yok” denmesi, yapılan incelemenin sağlıklı olmadığını düşündürüyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Hesabıma hiç geçmeyen ve şu an kayıp görünen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve para sıkışma işlemiyle ilgili incelemenin yeniden ve detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.