Garanti Bankası ATM'sinde 11 Bin TL Alıkonulması Ve Bilgi Eksikliği

27.03.2026 Cuma günü saat 14.05 civarında Garanti BBVA’nın Çeşme Alaçatı dolmuş durakları mevkisinde bulunan ATM’sinden, mobil bankacılıktaki QR işlemlerini kullanarak hesabıma 11.000 TL yatırmak istedim. ATM parayı aldıktan sonra işlem hata vererek ekranda “para alıkoyulmuştur” uyarısını gösterdi. Para hesabıma geçmedi ve ATM parayı bünyesinde tuttu.

Bu esnada acil olarak bir yere ödeme yapmam gerekirken, bu sorun nedeniyle paramı kullanamaz hâle geldim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “en geç 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi; ancak herhangi bir işlem veya kayıt numarası verilmedi, SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Garanti Bankası müşterisi ödemesini geciktirdiğinde faizle karşılaşırken, bankanın kendi kaynaklı bu sorunda müşteriyi 4 iş günü boyunca bekletmesini ve hiçbir yazılı kayıt ya da güvence sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. ATM’ye teslim ettiğim 11.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ayrıca paramı kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.