ATM’nin Yuttuğu 12.000 TL Ve Kesilen 145 TL Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 14.48 civarında Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Giresun Doğankent’te bulunan Ziraat Bankası’na ait 1701 numaralı, 1 numaralı ATM’den 12.000 TL yatırma işlemi sırasında yaklaşık 145 TL civarında bir kesinti için onay verdim. Onayı verdikten sonra işlem devam ederken sistem “yanıt vermiyor” hatası verdi, ATM parayı içeride tuttu ancak tutar Garanti hesabıma geçmedi.

Olay sonrasında hem Garanti Bankası hem de Ziraat Bankası ile iletişime geçtim fakat net bir bilgi alamadım ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tutarlı bir açıklama yapılmadan oyalanmış hissediyorum. Garanti müşteri hizmetleri, son olarak en yakın şubeye gidip durumla ilgili dilekçe yazmam gerektiğini iletti.

Yaklaşık bir gündür bu işlemin sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. ATM’nin yuttuğu 12.000 TL’nin ve işlem sırasında kesilen 145 TL civarındaki tutarın eksiksiz olarak Garanti Bankası’ndaki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.