Garanti BBVA ATM'de Kart Yutulması Ve Acil İade Talebi

08.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.40 civarında Adana ili Çukurova ilçesi Huzurevleri Mahallesi’nde bulunan 00922cr5049 numaralı Garanti BBVA ATM’sinde işlem yaparken, ABB (Beynəlxalq Bank) tamkart banka kartım ATM’nin teknik arızası nedeniyle cihaz tarafından yutuldu. Kartıma şifre dahi sormadan hata verip kartı içeri aldı ve iade etmedi.

Olay sonrasında Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana yalnızca “Azerbaycan’dan yeni kart çıkarmanız gerekiyor” denildi. Ancak Türkiye’de öğrenci olarak bulunuyorum ve kartın bağlı olduğu ülkeye giderek yeni kart alma imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle önerilen çözüm benim için uygulanabilir değildir.

ATM kaynaklı bir arıza nedeniyle kartımın cihaz içerisinde kaldığı açıktır. Buna rağmen yalnızca “yeni kart çıkarın” denilmesi, mevcut mağduriyetimi gidermek bir yana, süreci daha da zorlaştırmaktadır. Kartım hem aktif olarak kullandığım bir karttır hem de yurt dışında yeniden çıkarılması bana ciddi zaman ve maliyet kaybı yaratacaktır.

Garanti BBVA’dan, söz konusu ATM tarafından yutulan ABB tamkart kartımın cihazdan çıkarılarak tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse ilgili şubede güvenle muhafaza edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kartımın ATM kaynaklı bu arıza sonucu içeride kalması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kartımın bulunup güvenli şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum.

Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda BDDK başta olmak üzere ilgili tüm idari mecralara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.