ATM Arızası Nedeniyle 7.600 TL Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Babamın Garanti BBVA hesabına 7 Temmuz 2026 tarihinde Beşiktaş’ta bulunan 00924cr984 numaralı ATM’den kartsız para yatırma işlemi yapmak istedik. ATM’ye toplam 10.000 TL yatırdık ancak işlem sırasında cihaz parayı iade eder gibi oldu ve sadece 2.400 TL’yi geri verdi, o paranın içinde de birkaç banknot sıkışmış şekildeydi. Ardından ATM hata vererek işlemi sonlandırdı, paranın lehimize hiçbir şekilde yansıması olmadı ve geriye kalan 7.600 TL ATM’nin içinde kaldı.

O anda bu paraya acil olarak ihtiyacımız vardı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece 3 ile 7 gün arasında inceleme yapılacağı ve beklememiz gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem teknik hata hem de iletişim açısından ciddi şekilde mağdur edildik.

Yaşanan bu ATM arızası nedeniyle içeride kalan 7.600 TL’nin bir an önce babamın hesabına geçirilmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.