Garanti Bankası Adana Şubesinde Artı Para Limitinin Aktif Edilmemesi Ve Müşteri İlgisizliği

Yaklaşık üç haftadır Garanti Bankası Adana Toptancılar Şubesi’nde artı para limitimle ilgili yaşadığım sorunu bir türlü çözüme kavuşturamıyorum. Şubeye bu konu için üç kez gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde farklı bir evrak eksikliği söylenerek işlemlerim tamamlanmadı.

İlk iki gidişimde maaş bordrosu ve kimlik gibi belgelerin eksik olduğu ifade edildi; bu nedenle istenen tüm evrakları hazırlayıp tekrar şubeye gittim. Üçüncü gidişimde artı para hesabı limitimin yükseltilmesi için gerekli işlemleri yaptıklarını, “gereğini yapıyoruz” diyerek beni şubeden gönderdiler; ancak hesabımda hiçbir değişiklik olmadı ve limitim hâlâ kullanıma açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kurum kimlik kartımın eksik olduğu söylendi. Kurum kimlik kartımı da bugün itibarıyla başka bir şubeden sisteme tanımlattım; buna rağmen hâlâ artı para hesabımda işlem yapamıyor, limitimi kullanamıyorum. Süreç tamamen benim dışımda, banka içindeki iletişimsizlik ve ilgisizlikten kaynaklanmasına rağmen mağdur olan ben oldum.

Bu süreçte artı para limitimi kullanamadığım için borçlanmak zorunda kaldım ve altın borç alarak ödeme yaptım; altın fiyatları yükseldiği için de fazladan maddi kaybım oluştu. Defalarca zaman ve emek harcayıp şubeye gitmiş olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece yeni bir evrak eksikliğinden söz edilip konu uzatıldı.

Artık bu durumun net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, artı para hesabı limitimin derhal aktif edilmesini ve yaşadığım zaman ve maddi kayıp konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.