Fast Transferde Yanlış Alıcı Adı Ve Çelişkili Bilgi

10 Mayıs 2026 tarihinde Garanti BBVA Android mobil bankacılık uygulaması üzerinden fast işlemi ile 1.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem sırasında alıcı adını sehven “Serkan” yerine “Sarkan” olarak girdim. Bilindiği üzere fast işlemlerinde isim ve IBAN uyuşmazlığı olduğunda işlemin çoğu zaman otomatik olarak reddedilip tutarın gönderici hesaba iade edilmesi gerekmektedir. Ancak bu işleme ait 2077000043 numaralı fast transferim onaylanmış görünmektedir.

İlk telefon görüşmemde müşteri temsilcisi, işlemin gerçekleşmiş göründüğünü ancak bazı durumlarda işlemin “askıda” kalabildiğini, konu hakkında kayıt oluşturulduğunu ve en geç pazartesi günü ücretin tarafıma iade edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir açıklama yapılarak paranın karşı bankaya ulaştığı ve Garanti BBVA’nın artık yapabileceği bir işlem olmadığı söylendi.

Aynı işlem hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmemesi ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Benim itirazım yalnızca isim yanlışlığı değildir; asıl problem, işlem hakkında net bir bilgi verilmemesi, ilk görüşmede “askıda işlem/iade olacak” denilmesine rağmen sonrasında bunun aksi yönde açıklama yapılması ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamasıdır.

Fast işlemi sırasında alıcı adı yanlış yazılmış olmasına rağmen bu işlemin neden onaylandığı, işlem gerçekten karşı hesaba geçtiyse bunun hangi doğrulama kontrolleri ile gerçekleştirildiği ve ilk müşteri temsilcisinin neden farklı bilgi verdiği konusunda Garanti BBVA’dan açık ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, işlemimin tüm aşamalarının detaylı incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.