Euro Transferi Gecikmesi Ve Garanti Bankası Pursaklar Şubesinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti Bankası Pursaklar şubesindeki vadesiz döviz (euro) hesabıma 7 Ocak tarihinde yurt dışından IBAN’ıma 600 euro gönderildi. Ancak banka, doğrudan hesabıma geçmesi gereken bu parayı kendi havuzuna almış ve yaklaşık bir ay boyunca ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir sonuç alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana somut bir bilgi verilmedi. En son çare olarak, aradaki mesafeye rağmen 150 km yol gidip ilgili şubeye şahsen başvurmak zorunda kaldım. Şubede dilekçe tarzında bir evrak imzalattılar ve 600 euronun en kısa zamanda hesabıma yatırılacağı söylendi. Bugün itibarıyla 600 euro hesabıma geçmiş olsa da, bu tutarın hesabıma aktarılması için bunca süre beklemiş olmam ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca hesabımda para olmasına rağmen, bu parayı ödemek yerine bana önce bankada para olmadığı söylendi, ardından da “her gün bankamatiğe gidip 15 bin 15 bin çekmem” gerektiği şeklinde hem mantıksız hem de kabul edilemez bir tavırla yaklaşıldı. Uzun süre paramı kullanamamam, süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam ve şubede karşılaştığım tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce de farklı problemler yaşamış biri olarak, bu şikâyeti özellikle Garanti Bankası’nın müşteriyle nasıl bir süreç yürüttüğünü ve nasıl bir banka olduklarını herkesin görmesi için yazıyorum.