Ek Hesapta Yetkisiz Borç Ve Canlı Destek Sorunu

Garanti BBVA’da ek hesabım olmadığı halde tarafıma sürekli borç çıkarılıyor ve konuyu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Ek hesabımı daha önce müşteri hizmetleri üzerinden kapattırmıştım, ancak şu anda sistemde hâlâ açık göründüğünü ve borç çıktığını SMS ile fark ettim.

Bankanın 444 0 333 numaralı hattını aradığımda her seferinde ya hat yüzüme kapanıyor ya da tuşlama yapmadığımı söyleyerek beni hatta tutmuyor, bu nedenle borcun ne kadar olduğunu bile öğrenemiyorum. Ne borcun detayına ulaşabiliyorum ne de bir temsilciyle konuşarak ek hesabın gerçekten kapatılmasını sağlayabiliyorum.

Ek hesabımın gerçekten kapatılmasını, üzerime görünen borcun detaylarının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı bir işlem ya da yansıtılan borç/ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının bu şekilde ulaşılamaz olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.