Garanti BBVA’nın Yanlış Kredi Kartı Bilgilendirmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA kredi kartım için birkaç gün önce telefonla arayarak yapılandırma işlemi yaptırdım. Görüştüğüm yetkili, yapılandırmanın tüm borcumu kapsadığını, ödemelere bir sonraki aydan itibaren başlayacağımı ve bu ay herhangi bir ödeme yapmayacağımı açıkça belirtti. Ben de bütçemi ve ödemelerimi tamamen bu bilgiye güvenerek planladım ve bu ay yapılandırma taksitini ödemeyeceğim şekilde düzenleme yaptım.

Bugün mobil uygulamaya girdiğimde ise bu aya ait ödenmesi gereken ayrı bir ekstre borcu ile karşılaştım. Bunun üzerine 444 0 333 numaralı hattan Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, sistemin bu borcu yapılandırmaya dahil etmediği ve bu nedenle ekstre olarak yansıdığı söylendi ve yapılandırma birimine yönlendirildim. Ancak yapılandırma birimindeki görevli, kredi kartı yapılandırmasıyla ilgilenmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımda yine yönlendirildim, bu kez de telesekreter kartım zaten yapılandırılmış göründüğü için hattı kapattı. Defalarca aramama ve çeşitli birimlere yönlendirilmeme rağmen, sorunu gerçekten dinleyip çözebilecek hiç kimseye ulaşamadım.

Kredi kartımın son dört hanesi 0059’dur. Görüşme sırasında özellikle tüm borcun yapılandırmaya dahil edildiği ve ödemelere bir sonraki aydan itibaren başlayacağım bilgisine dayanarak onay verdim. Buna rağmen, şimdi bu ay için hem ekstre borcu hem de yapılandırma süreci nedeniyle ciddi bir ödeme baskısı altında bırakılıyorum ve bu durum beni maddi ve manevi olarak çok zorluyor.

Onay vermiş olduğum şekilde tüm borcumun eksiksiz olarak yapılandırmaya dahil edilmesini, bankanın sistemsel hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle bu ay ödenmesi istenen ekstre borcunun silinmesini ve ödemelere, tarafıma ilk başta söylendiği gibi bir sonraki aydan itibaren başlanacak şekilde planlamanın düzeltilmesini talep ediyorum.