Çocuk Kartı Başvurusunda Belge Onayı Sorunu Ve Çözüm Bulamama

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim. Şubat 2026 ortasında Balıkesir Merkez Çarşı Şubesi’ne, çocuğum için Bonus Trink Classic ek kredi kartı çıkarmak amacıyla başvurdum. Öncesinde mobil bankacılık üzerinden başvuru yapmak istediğimde, çocuğumun önce şubeden benim üzerime tanımlanması gerektiğine dair uyarı aldığım için özellikle işimden izin alıp şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde ilk olarak çocuklar için kart verilemeyeceği söylendi. Ben de mobil uygulama üzerinden çocuklar için başvuru yapılabildiğini personele bizzat gösterince bu kez çocuğumu benim üzerime tanımladılar ve başvuruyu mobil uygulamadan yapabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine şubeden ayrılmadan, ilgili personelin yanında mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya başladım ancak bu defa “Başvuruya devam etmek için Çocuk Bankacılığı İşlemleri hakkında Talimat ve Tercih Metni'nin onaylanması gerekiyor. Profil ve Ayarlar altındaki Belgeler menüsünden ya da size en yakın şubemizden belgeyi onayladıktan sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaştım. Ne ben ne de banka personeli mobil bankacılıkta bu belgeye hiçbir şekilde ulaşamadık. Personel bir yerlere telefonla danıştı ve çalışmaların devam ettiğini, işlemi ay sonunda yapabileceğimi söyledi.

Yaklaşık bir ay bekledikten sonra tekrar başvuru yapmak istediğimde aynı uyarıyla yeniden karşılaştım. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradım. Yaklaşık 25 dakika boyunca 3–4 defa farklı birimlere aktarıldım ve her seferinde aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sonunda görüştüğüm personel, bu işlemi şubeden halledebileceğimi söyledi. Şubeden de bu işlemin yapılamadığını, zaten oradan sonuç alamadığımı anlattığımda ise yapılabilecek başka bir şey olmadığını belirtti. Şikayet birimine aktarılmak istediğimde böyle bir birim olmadığını, sadece genel bir şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi. Şikayet kaydı talep ettiğimde ise 1 saniye gibi kısa bir sürede “şikayetiniz oluşturuldu” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı.

Tüm bu süreç sonunda hem şubeden hem çağrı merkezinden net bir çözüm alamadım, mobil uygulama üzerinden de işlemi gerçekleştiremiyorum. Teknoloji çağında, bu kadar basit bir işlem için defalarca şubeye yönlendirilmem, farklı birimlere aktarılıp tekrar tekrar aynı konuyu anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilememesi son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Çocuğum için Bonus Trink Classic ek kredi kartı başvuru sürecimin, gerekli tüm onay ve tanımlamalar yapılarak bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.