Ek Kart Başvurusunun Uzun Süre Onay Beklemesi Ve İletişimsizlik

Garanti Bankası bireysel Bonus Thrink kredi kartıma ek kart talebimi 03.12.2015 tarihinde mobil bankacılık üzerinden oluşturdum. O tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ek kart başvurum onaylanmadan bekliyor. Süreçte “onay için aranacaksınız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Mobil uygulama üzerinden profil/belgeler bölümünden de onay verdim ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde yalnızca “onay sürecinde” denilerek net bir bilgi verilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı.

Ek kart talebi gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak mağduriyet yaratmaktadır. Ek kart başvurumun acilen onaylanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.