Garanti BBVA'da Limit Artırımı İçin Yaşanan Süreç Karmaşası

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın limit artırımı için mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım. Başvurum sonrasında "Yasal mevzuat gereği ek gelir belgelerinizle şubeye başvurun" şeklinde yönlendirildim. Bunun üzerine 23.11.2025 tarihinde Sultangazi Gazi Mahallesi şubesine gittim ve yaklaşık 45 dakika sıra bekledim.

Şubeye sıra geldiğinde ise sistemlerinde ek gelir için herhangi bir alan olmadığını, bu belgeleri tarayıp yükleyemediklerini, dolayısıyla işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Mobil uygulama ve çağrı merkezi beni özellikle şubeye yönlendirirken, şubede böyle bir işlem yapılamadığının söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu. Diğer bankalar aynı ek gelir belgelerini sorunsuz kabul ederken, Garanti BBVA’nın kendi içinde bu kadar çelişkili ve iş bilmez bir süreç işletmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ek gelir belgelerimin şube üzerinden sisteme taranarak başvuruma eklenmesini ve limit artırımı talebim hakkında net bir şekilde sonuç verilmesini, ayrıca mobil, çağrı merkezi ve şube süreçlerindeki bu uyumsuzluğun incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum.