Garanti BBVA Kredi Kartı Başvurusu İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Talebi

02.03.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan telefon üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum. Daha sonra tarafıma, diğer bankalardaki kredi kartlarımın toplam limiti sebebiyle bu kartın “limit bekleyen kart” olarak tanımlandığı ve kart basımının bu nedenle iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine diğer bankalardaki kart limitlerimi düşürerek bu sorunu kendi imkanlarımla giderdim ve artık kartımın basılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Ancak Garanti BBVA’ya ait kredi kartı ya da müşteri numaram tanımlanmadığı için mobil uygulamaya giriş yapamıyor, dolayısıyla başvurumla ilgili hiçbir detaya ulaşamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise uzun otomatik sesli yanıtların sonunda, henüz var olmayan kredi kartı şifremi ya da mobil şifremi tuşlamam gerektiği söyleniyor; aksi halde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden mevcut kart başvurumla ilgili kart basım iptali dışında hiçbir bilgi alamıyor, başvurumun güncel durumu hakkında net bir açıklamaya ulaşamıyorum.

Birkaç gün önce de kartın basımının limit sebebiyle iptal edildiğine dair aranmış olmama rağmen, müşteri temsilcisinin sürekli aynı ezber cümleleri tekrarlaması nedeniyle konuyu anlamakta çok zorlandım. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve sağlıklı bilgi almanın bu kadar zor olması, henüz müşteri dahi olamamışken bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Diğer bankalardaki limitlerimi düşürmüş olmam sebebiyle, Garanti BBVA kredi kartı başvurumun güncel durumu dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, kartımın basılarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.