Garanti BBVA Kartımla İnternet Alışverişi Yapamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Burak

3.485

Temmuz 2025’ten bu yana Garanti BBVA’dan çektiğim krediden dolayı aldığım Bonus Trink kartım ve beraberinde oluşturduğum sanal kartlar ile internetten alışveriş yapamadığım için bu kartımın iptal edilip yerine yenisinin gönderileceği söylendi. Talep etmememe rağmen yeni kart Troy kart olarak gönderildi. Yeni gelen Kartımın da internet alışverişine açık olmasına rağmen, defalarca denememe rağmen internet alışverişinde hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım, 2 kez de şubeye gittim. Her seferinde farklı bir çözüm önerildi: sanal kartı iptal edip yenisini oluşturmam, kartı iptal edip yeni kart beklemem, şubeden işlem yapmam, bankamatikte şifreyi aktif etmem gibi birçok adımı uyguladım. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti.

Hem müşteri hizmetleri hem de şube, sistemde herhangi bir sorun gözükmediğini belirtti. Fakat aylardır internet alışverişi yapamıyor, kartımı amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte bana 175 bin tl limit tanımlanmasına rağmen, kartı kullanamadığım için diğer bankalardaki limitlerim de kısıtlandı ve mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum.

Kartımın internet alışverişlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

garanti-bbva-kartimla-internet-alisverisi-yapamiyorum-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Gelişme

12 Kasım 2025 13:26

Temmuz 2025’ten beri, yaklaşık 4 aydır Garanti BBVA’ya ait 5028 ve 1246 ile biten kredi kartlarımla internetten alışveriş yapamıyorum. Tüm kartlarımda internet alışverişi açık olmasına rağmen, hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunamadı.

Öncelikle çağrı merkezini aradım, kartın kapatılıp yenisinin gönderilmesiyle sorunun çözüleceği söylendi. Ancak yeni kart geldiğinde de aynı sorun devam etti. Sonrasında Platinum kart çıkarttım fakat o kartla da internet alışverişi yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer şubeye gitmem gerektiği belirtildi. İstanbul Küçükyalı Şubesi’ne gittim, orada da bir çözüm sunulamadı ve sadece kayıt oluşturulabileceği söylendi. Ardından bankaya mail attım, bana “Fatura üreten kurumların internet sitelerinde, kredi kartı ile yapılan işlemler tespit edildiğinden, Bankalar tarafından uyulması zorunlu Türkiye Bankalar Birliği'nin mesleki tanzim kararı gereğince, 5407 09** **** 5028 numaralı kartınız internet kullanıma kapatılmıştır. Kartınızın tekrar kullanıma açılması için şubeniz ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak tekrar şubeye gittiğimde yine yardımcı olunmadı ve sadece yeniden kayıt açılabileceği belirtildi.

4 aydır bu sorun çözülmedi. Diğer bankalardaki kartlarımla internetten sorunsuz alışveriş yapabiliyorken, Garanti BBVA kartlarımla Hepsiburada, Trendyol, Amazon, Yemeksepeti gibi platformlardan alışveriş yapamıyorum. Fatura ve sınav ücreti ödeyebiliyorum, ancak diğer alışverişlerde sürekli engelle karşılaşıyorum. Bu sorunun kim tarafından ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi alamadım. Eğer sorun çözülemeyecekse, ilgili kartlarımın iptal edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini veya kartlarımın kapatılmasını istiyorum.

Burak

Bu nasıl bir bankacılık! Şimdi yeni Platinum kartımla işlem yapmaya çalışıyorum! Yine işlem onaylanmıyor ve bankanızla iletişime geçin diye uyarı veriyor. 4440333ü arıyorum bir bir şey yapamıyoruz şubenizle görüşün deniyor! Şube size yönlendiriyor diyorum yapacak bir şeyimiz yok şubenizle görüşün deniyor. Böyle saçma sapan bir şey yok. Bana karttan alışveriş yaptırdılar ve şimdi internetten alışveriş yapamıyorsunuz ama sebebini bizde bilmiyoruz diyorlar!