Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kartım Kapatıldı Ve İşlem Süreci Uzadı

Garanti BBVA kredi kartımdan yapılan şüpheli bir işlem için çağrı merkezi üzerinden itiraz başvurusunda bulundum. Mobil bankacılıkta kartımdan çekilen tutar 21.928 TL olarak görünmesine rağmen, itiraz kayıtlarında 1.600,00 olarak yer alıyordu ve işlem detayları da mobil bankacılıkta görünmüyordu. Bu nedenle tutarlar arasında bir farklılık olduğunu fark ederek çağrı merkezini tekrar aradım.

Çağrı merkezi ile 28.09.2026 sabah saat 09.30 civarında yaptığım görüşmede, görüştüğüm hanımefendi bana doğru bilgi vermedi ve 1.600,00 görünen rakamın aslında 21.928 TL’ye tekabül ettiğini söylemeyip işlemi iptal etti. Bu işlem iptal edilince kredi kartım kapandı ve bu nedenle mobil bankacılıktan tekrar başvuru yapamadım, şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubeye giderek yeniden başvuru yaptım ancak dilekçe numarası 5000*****26 olan ilk başvurunun iptal edilmesi nedeniyle süreç uzadı ve yeni başvurum da henüz işleme alınmamış durumda. İki gündür şube ve süreçle uğraşıyorum, buna rağmen kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor.

28.09.2026 tarihli çağrı kayıtlarımın özellikle sabah 09.30 civarındaki görüşmenin dinlenmesini, o saatte görüştüğüm hanımefendinin tespit edilerek yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uyarı almasını ve sürecimin hızla işleme alınarak şüpheli işlemle ilgili gerekli incelemenin 21.928 TL üzerinden yapılmasını talep ediyorum.