Garanti BBVA'da Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Haksız Red Kararı

Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisiyim. Kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan, şifre kullanılmadan ve telefonuma hiçbir mobil onay bildirimi gelmeden 23–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında art arda çok sayıda şüpheli pos işlemi yapılmıştır. Bu işlemler pin kullanılmadan gerçekleşmiş olup, hesap işlem özetimde kredi kartı harcaması olarak görünmektedir. Tutarlar o kadar olağan dışıdır ki, bu işlemlerin bankanın şüpheli işlem izleme sisteminden nasıl geçtiğini anlamak mümkün değildir; tek bir işlem için bile onayım istenmemiş, kartım zamanında kapatılmamıştır.

Durumu aylık ekstremde görür görmez bankaya itiraz ettim. 21 Eylül, 30 Ağustos, 1 Eylül (iki ayrı dosya) ve 2 Eylül 2026 tarihli olmak üzere toplam beş adet itiraz dosyam bulunmaktadır. Buna rağmen bana, Ağustos ayına ait işlem itirazlarıma ilişkin olarak, 5289*********6011 numaralı kartımdaki 257.981,46 TL tutarındaki 36 adet işleme dair itirazımın uluslararası kart kuruluşları kurallarına göre olumsuz sonuçlandığına ilişkin bir SMS gönderildi. Banka, kendi güvenlik açığını sorgulamak yerine sorumluluğu müşterisine yüklemiş, bu kararın hangi somut incelemeye ve teknik tespite dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Bu süreç Ağustos ekstresinin kesildiği tarihten bu yana devam etmektedir ve itirazlarımın bu şekilde reddedilmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, 6493 sayılı Kanun ve Yargıtay içtihatları son derece açıktır. Kart hamilinin kusuru olmadan gerçekleşen hukuka aykırı kullanımın sorumluluğu bankaya aittir ve işlemlerin müşteri tarafından yetkilendirildiğini ispat yükü bankaya aittir. Buna rağmen, Garanti BBVA tarafından güvenlik zafiyetinin ve yetkisiz işlemlerin sorumluluğu haksız biçimde tarafıma yüklenmektedir.

Ekstresi henüz kesilmemiş, 6028 ile biten kartımdaki toplam 308.433,38 TL tutarındaki harcamaların hiçbiri bana ait değildir. Bunu müşteri temsilcilerine defalarca kez açıkça ifade ettim. Bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum; itiraz süreci sonuçlanana kadar bu bedelin tarafımdan tahsil edilmemesini, hiçbir şekilde faiz işletilmemesini ve kredi sicilime olumsuz bir kayıt düşülmemesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, itiraz konusu tüm işlemlerin tarafıma iade edilmesini, güvenlik ve sorumluluk değerlendirmesinin mevzuata uygun şekilde yeniden yapılmasını ve gerekçeli, yazılı ve detaylı bir cevap verilmesini istiyorum. Sorun çözüldükten sonra banka ile tüm ilişkimi sonlandıracağımı, güvenimi tamamen kaybeden ve müşterisinin yanında durmayan bu bankayı çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.