Boşa Harcanan 20 Dakika Ve Çelişkili Şube Bilgileri

12 Ağustos’ta 444 0 333 numaralı çağrı merkeziniz tarafından aranarak kredi kartı başvurusunda bulunmak isteyip istemediğim soruldu. Kabul ettim ve yaklaşık 20 dakika boyunca tüm bilgilerim tek tek alındı. İki gün sonra gelen SMS ile başvurumun reddedildiği bildirildi. Başvurunun onaylanmaması elbette bankanızın takdiridir; ancak teklifle beni arayan taraf siz olduğunuz halde, ön değerlendirmeyle baştan görülebilecek bir durum için 20 dakikamın boşa harcanması süreç yönetimi açısından son derece özensiz bir yaklaşımdır.

Bu yaşananların ardından bankanızla olan müşteri ilişkimi sonlandırmak üzere 14 Ağustos’ta bir şubenize gittim. Orada bana hesabı ilk açtırdığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise bu kez en yakın şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Aynı işlem talebi için iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi almama rağmen sonuçta hiçbir işlem gerçekleştirilemedi.

Bir bankanın kendi temel prosedürü konusunda kendi kanalları arasında ortak ve net bir bilgiye sahip olmaması, kurumsal açıdan ciddi bir sorun göstermektedir. Bugüne kadar çalıştığım bankalar arasında bu ölçüde bir koordinasyonsuzlukla karşılaşmadım. Müşteri deneyimine önem veren, tutarlı ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlanmasını ve müşteri ilişiğimin sonlandırılması için doğru prosedürün tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Bankanızın bu süreçten gerekli dersleri çıkararak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına iyileştirme yapmasını bekliyorum.

Müşteri numaram: 6685616.