to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün, **** ile biten kartımın kopyalanma riski nedeniyle kapatılacağına dair SMS aldım. Bankayı arayarak ilgili bölümüne yönlendirildim. Görüşme yaptığım temsilci h**** Hanım’dı. Bilgi istediğimi belirttim. Kendisi, hiçbir açıklama yapmadan “Kartınızı kapatacağım, onaylıyor musunuz? ” dedi. Önce konuya ilişkin bilgi almak istediğimi ifade ettim.
Sadece şu açıklamayı yaptı: “Kartınız şüpheli bir web sitesine kaydettirilmeye çalışılmış. Kapatacağım, onaylıyor musunuz? Onaylamadığınız takdirde, kartınızdan para çekilmesi durumunda bankamız sorumlu değildir.” Devamında “Ne zaman, hangi siteye, saat kaçta? ” gibi sorular sordum. Aldığım tek yanıt, sert bir ses tonuyla söylenen “Kartınızı kapatmayacak mısınız? ” sorusu oldu.
Sorularıma yanıt vermemesi üzerine, “Sorumun cevabını bilmiyor olabilirsiniz, bilmiyorum, diyebilirsiniz.” dedim. Bunun üzerine beni, sorularıma yanıt alabilmem amacıyla başka bir birime yönlendirmeyi teklif etti. Bu yönlendirmenin çözüm mü yoksa savuşturma girişimi mi olduğundan emin olamadım. Bu nedenle “Sorularıma orada yanıt alabilecek miyim? ” diye sordum. “Hayır, alamayacaksınız.” dedi. Bunun üzerine neden yönlendirildiğimi anlayamadığımı belirttim.
Görüşmenin ilerleyen kısmında, konuyla ilgili şikayette bulunacağımı belirttim. H** Hanım “Siz bilirsiniz.” dedi. Ayrıca, telefona bağlanmadan önce yaptığım görüşmeyi puanlamak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir ankete yönlendirilmedim ve beklerken yüzüme kapatıldı.
H*** Hanım’ın süreçte sergilediği tavrın saygısız ve empati yoksunu olduğu açıktır. Müşteri olarak bilgi talebimin görmezden gelinmesi, sorularıma yanıt verilmemesi ve dayatmacı bir üslup kullanılması rahatsız ediciydi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini talep ediyorum. İnsanlar kendi mutsuzluklarını başkalarına saygısızlık ederek değil, dertleşerek iyileştirir.
Bu arada, kartımın neden kapatılıp yenisinin gönderildiğini hâlâ öğrenemedim. Belki bu bilgiler belirli sebeplerle paylaşılmıyor olabilir; ancak hangi sebeple olduğunu bilmeye hakkımız olduğunu düşünüyorum.
Garanti BBVA kredi kartım için 9 Şubat tarihinde, kartımın kopyalanma riski nedeniyle kapatılıp yenileneceğine dair bir SMS aldım. Mesajda herhangi bir şüpheli işlem veya somut bir gerekçe belirtilmiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kartımda şüpheli bir işlem olup olmadığını sordum...
Müşteri temsilcisini aradım, kredi kartımı bir türlü kapattıramadım. Borcu olmadığı halde, beyefendi bana gerekenleri söyledi ama kartı yine kapattıramadım, aynı şeyleri tekrarladı. Kendisinden nazikçe kartı kapatmasını rica ettim, yine aynı şeyleri tekrarladı ve 'Niye kapatıyorsunuz? Ödemelerinizi ...
Garanti hesabımı kapatmıştım. Geçmiş aylarda. Ancak düzenli aralıklarla kart ile ilgili SMS geliyor. Çağrı merkezini aradığımda bir kredi kartının gözüktüğünü söyleyip kartı kapattılar. Hesabımın olup olmadığını kontrol etmemi istediğimde beni mobile yönlendirdiler. Mobilde parolamı unuttumu seçtiği...
Tarafınızdan sunulan kredi kartı yapılandırması süreci öncesinde, müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmelerinde; yapılandırma sonrasında ödemelerimi düzenli yaptığım takdirde kredi kartı limitimin kademeli olarak açılacağı ve limit açıldıkça kartımı kullanabileceğim bilgisi tarafıma defala...
Sabahleyin Garanti Bankası’ndan “bankamız politikaları gereği iş ilişkinizin sonlandırılması kararına istinaden tüm kartlarınız kapatılmış olup, ödeme talimatlarınız gerçekleştirilemeyecektir” şeklinde bir mesaj geldi ve sonrasında tüm kartlarım iptal oldu, internet bankacılığına giremiyorum. Müşter...
Yorumlar