Bonusun 750 TL Yatırılmaması Ve 20 İş Gününde Çözülmemesi

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlı “otomatik fatura talimatı 750 TL Bonus” kampanyasından hak etmiş olduğum bonusum 6 Ağustos’ta hesabıma geçmesi gerekirken hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Bunun üzerine 7 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün, 9 Eylül’de tekrar aradığımda talebimin hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve net bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusum yatırılmıyor.

Bankaların BDDK mevzuatına göre bu tür şikayet ve talepleri en geç 20 iş günü içinde sonuçlandırmak zorunda olduğunu biliyorum, buna rağmen başvurum süresi içinde tamamlanmadı. Otomatik fatura talimatı kampanyasından kazandığım 750 TL bonusun derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.