Garanti Bankası'ndan 500 TL Bonusun Verilmemesi Ve Söz Verilen Sürenin Aşılması

Garanti Bankası’nın “Bana Özel fatura talimatı bonusu” kampanyasına yaklaşık 2 ay önce katıldım. Kampanya kapsamında 1 adet otomatik fatura talimatı vermem halinde hesabıma 500 TL Bonus yükleneceği söylendi. Tüm şartları yerine getirerek fatura talimatını verdim ancak buna rağmen bonusum tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, haklı olduğumu teyit ettiler ve kendileri bir dosya açarak en geç 14 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler. Ancak üzerinden 20 gün geçti, dosyanın hâlâ incelenmediğini ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını bugün tekrar aradığımda öğrendim. Hem kampanya sunulup müşteriden tüm şartları yerine getirmesi isteniyor hem de ardından Bonus verilmediği gibi söz verilen süreler de aşılmış durumda.

Garanti Bankası’ndan, katıldığım kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 500 TL bonusun gecikmeden hesaplarıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.